Cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios, devoluciones, revocación y reclamaciones

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Esta política separa claramente los derechos legales de la persona consumidora de la política comercial adicional que ofrece Urbani Motorwear.

1. Derecho legal de revocación

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor a la operación, la persona consumidora puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad. La revocación debe comunicarse por un medio fehaciente.

Cuando la revocación proceda conforme a dicho artículo, la operación queda sin efecto y se reintegra el precio pagado. Los costos de flete y seguro derivados de esa revocación corren a cargo de la persona consumidora conforme a la ley.

2. Reclamaciones por producto que no corresponde a lo ofrecido o a la normatividad

Cuando se actualice alguno de los supuestos previstos por los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor —por ejemplo, que el bien no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, o que incumpla una Norma Oficial Mexicana aplicable—, la persona consumidora puede ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, a su elección cuando proceda, reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación o compensación prevista por la ley.

La reclamación legal a la que se refiere el artículo 93 puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no se haya alterado por culpa de la persona consumidora. El proveedor debe atender la reclamación en un plazo que no exceda de 15 días desde que se presenta. Cuando legalmente proceda la bonificación prevista por el artículo 92 TER, ésta no será inferior al 20% del precio pagado.

3. Política comercial adicional de 15 días naturales

Además de los derechos legales anteriores, Urbani Motorwear permite solicitar un cambio o devolución voluntaria por preferencia dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega.

Para esta facilidad comercial adicional, la prenda debe haber sido únicamente probada para verificar talla, y conservarse sin uso en motocicleta o exteriores, sin lavar, sin olores, manchas, alteraciones, daños o desgaste, con etiquetas, accesorios y las cinco protecciones.

4. Cambio voluntario de talla o modelo

Los cambios por preferencia están sujetos a existencia. En estos casos, el cliente cubre el envío de regreso y el nuevo envío. Antes de enviar la prenda, contáctanos para confirmar disponibilidad e instrucciones.

5. Producto incorrecto, incompleto, defectuoso o distinto de lo ofrecido

Si recibes un producto diferente al pedido, incompleto, con defecto o que no corresponda a las características bajo las cuales fue ofrecido, contáctanos tan pronto como sea posible. Estos casos se atienden conforme a los derechos legales aplicables y no quedan sujetos a las condiciones de una devolución voluntaria por preferencia.

6. Pedidos especiales o para grupos

Las condiciones comerciales de pedidos especiales o para grupos no eliminan derechos legales por defectos, error de surtido, incumplimiento, revocación cuando proceda o cualquier otro derecho irrenunciable. Cualquier condición particular del pedido se informará antes de que sea confirmado.

7. Reembolsos

Cuando legalmente proceda la devolución de la cantidad pagada, se utilizará la misma forma de pago de la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otra forma de reembolso. El tiempo de reflejo bancario puede depender del proveedor de pagos o institución financiera.

8. Cómo presentar una solicitud

Escríbenos al WhatsApp +52 618 302 0871 o al correo Urbanimotorwear@gmail.com. Incluye tu número de pedido, la solicitud concreta y una descripción del motivo. Cuando sea necesario para documentar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, sin que ello sustituya los derechos o medios de prueba que legalmente correspondan.

Esta política no limita ni sustituye derechos irrenunciables de las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.